Superloop представила Kay — нового ИИ‑ассистента для учётных записей бизнес‑клиентов и партнёров
Телефонный и интернет‑оператор Superloop объявил о запуске Kay — нового виртуального помощника с элементами разговорного искусственного интеллекта, встроенного непосредственно в самообслуживающую платформу Krypton для бизнес‑клиентов, партнёров и реселлеров управляемых услуг. Kay призван упростить управление аккаунтами и сервисами, сократив необходимость перехода между множеством экранов и ожидания помощи от поддержки.
Kay доступна в интерфейсе Krypton и позволяет пользователям через естественный диалог выполнять широкий набор задач: проверять доступность широкополосного доступа, формировать коммерческие предложения, находить заказы, управлять услугами, запускать сетевую диагностику, создавать и обновлять заявки в службу поддержки, помогать с назначением визитов техников, управлять пользователями аккаунта и получать рекомендации по продуктам из портфеля бизнес‑подключений и управляемых услуг Superloop.
Ассистент работает круглосуточно и выполняет действия в рамках прав доступа конкретного пользователя в Krypton; ключевые решения, такие как подтверждение и отправка заказа, остаются под контролем человека. Руководитель направления Business & Wholesale Superloop Дейзи Стампфер отметила, что программа для партнёров направлена на упрощение роста партнёрской сети, и компания продолжает инвестировать в продукты, инструменты и поддержку, позволяющие партнёрам тратить меньше времени на администрирование и больше — на развитие бизнеса.
По её словам, внедрение Kay — ещё один шаг в эту стратегию, поскольку помощник приносит «более умную и простую» поддержку непосредственно в Krypton. Платформа Krypton предоставляет партнёрам управление сервисами Superloop из единой точки с возможностями самообслуживания и устранения неполадок. Kay добавляет интеллектуальный уровень взаимодействия, связывая пользователей с нужной информацией и рабочими процессами через диалог.
Ассистента можно вызвать в интерфейсе Krypton кнопкой «Talk to Kay» в правом нижнем углу. Запуск Kay дополняет существующую экосистему ИИ‑ассистентов Superloop: Kay стала очередным помощником наряду с ранее внедрёнными Teddy и Mo. Как и Teddy, способный связывать диалоги с оперативными действиями службы поддержки в режиме реального времени, Kay задуман не просто как инструмент ответов на вопросы, а как механизм выполнения задач. Ассистент уже доступен в Krypton и будет развиваться: Superloop планирует расширять его знания, навыки и функциональность на основе обратной связи от пользователей.
