Blue Yonder представила агентный ИИ для ритейла

Blue Yonder, компания, специализирующаяся на ИИ для цепочек поставок, представила обновления в портфеле Cognitive Solutions, направленные на решение ключевых проблем розничной торговли — нехватки товара на полках и дорогих возвратов. Новые функции объединяют прогнозирование, планирование запасов, исполнение заказов, обслуживание клиентов и управление возвратами на единой платформе, что позволяет ретейлерам быстрее переходить от аналитики к действиям благодаря агентному ИИ и связанным решениям.

По словам представителей компании, цель обновления — перестать оптимизировать отдельные функции по отдельности и вместо этого связать решения между планированием и исполнением. Это значит, что информация о спросе автоматически влияет не только на то, как формируются заказы и распределяется товар, но и на то, как обрабатываются возвраты. Такое объединение, утверждают в Blue Yonder, должно ускорить реакцию на изменяющийся спрос, повысить продуктивность запасов и восстановить большую часть стоимости товара в течение всего жизненного цикла розничной продажи.

В числе нововведений — предиктивная интеллектуальная логистика и видимость сети запасов в модуле управления заказами. Эти возможности помогают выявлять риски и узкие места, а также находить точки оптимизации по запасам, источникам поставки, выполнению заказов и операционным сетям. В результате розничные сети получают более высокие показатели заполнения заказов, лучшие сервисные уровни и более эффективное исполнение через магазины, распределительные центры и цифровые каналы.

Для сотрудников клиентского обслуживания и торгового персонала создано единое рабочее пространство, которое объединяет идентификацию клиента, поиск товара, видимость запасов, цены, варианты доставки, прием платежей и управление заказами. Это сокращает время реакции, повышает конверсию и помогает быстрее решать проблемные ситуации, предоставляя сотрудникам полный контекст.

Отдельное внимание в релизе уделено возвратам — одной из самых затратных статей для ритейла. Blue Yonder расширила возможности по управлению омни-инвентарем для возвратов из онлайн‑каналов, складов и магазинов. Новая функциональность включает настраиваемые стратегии выдачи товарного кредита, контроль приема возвратов и квитанций, интеллектуальную маршрутизацию для определения дальнейшей судьбы товара и моделирование исходов по единичным товарам. Комплекс этих решений направлен на сокращение потерь при возвратах, повышение доли товаров, возвращаемых в продажу, снижение риска мошенничества и улучшение клиентского опыта.

По оценке компании, использование Blue Yonder Returns Management позволяет в среднем сократить время перевода возвращённого товара обратно в продажный запас примерно на четверть, что повышает уровень доступности товара в продаже и при этом может уменьшить общий уровень запасов.

Технологическая платформа также получила обновления в слое оркестрации: Orchestrator усилен как единый интерфейс для рабочих процессов, аналитики, ИИ‑руководства и действий. Появилась новая навигация, комбинирующая традиционные элементы интерфейса с промпт‑ориентированным, ИИ‑встроенным подходом, чтобы пользователи быстрее переходили от решения к выполнению в планировании, операциях и управлении сетью.

Дополнительно обновлены функциональные области планирования и прогнозирования: в решении по планированию ассортимента добавлены инструменты формирования стратегии ассортимента и оценки, объясняемость прогнозного спроса, планирование продаж и запасов в сезоне и механизмы работы с временными местами под товар в магазинах. Модуль распределения и пополнения пополнился прогнозами по возвратам, улучшенным многоканальным прогнозированием и автоматизированным распределением поставок при приходе товара на распределительный центр.

Решение по планированию торгового пространства получило функции закрытой петли исполнения планограмм и контроля соответствия, что связывает планирование с реальной выкладкой, проверяет исполнение по фактическому состоянию полок и обеспечивает постоянное улучшение планограмм на основе обратной связи.

Объединение этих возможностей, согласно представителям Blue Yonder, даёт ритейлерам единую систему для планирования, принятия решений и оперативных действий с требуемой скоростью и точностью, что критично при сложных сетях исполнения и растущих ожиданиях покупателей. Обновления уже доступны в рамках Cognitive Solutions компании.