Манчестер Сити продлевает партнёрство с Qualtrics
Манчестер Сити объявил о продлении долгосрочного партнёрства с компанией Qualtrics, что позволит клубу ещё больше совершенствовать качество обслуживания болельщиков в дни матчей и в повседневной работе на территории кампуса Этихад.
Qualtrics выступает официальным партнёром клуба по программному обеспечению для управления опытом с момента начала сотрудничества в 2021 году и обеспечивает технологии для сбора и анализа обратной связи по широкому кругу аудиторий и точек взаимодействия.
Использование решений Qualtrics помогает клубу принимать взвешенные решения в операционной деятельности в дни матчей, при реализации программ вовлечения и в управлении объектами кампуса Этихад.
За время партнёрства платформа поддерживала проведение постматчевых опросов, программ измерения качества опыта посетителей и ряд инициатив по вовлечению, что позволило выявлять тенденции и точки роста, а также лучше понимать приоритеты болельщиков, гостей и партнёров клуба.
Кроме того, сотрудничество с Qualtrics дало Манчестер Сити более глубокое представление о восприятии партнёрских отношений и вовлечённости в коммерческие активности клуба.
Измерение воздействия партнёрских решений и активаций помогает оценивать их эффективность и формировать будущие коммерческие стратегии и возможности.
Вместе с развитием кампуса Этихад — в частности с открытием Medlock Square как круглогодичного развлекательного пространства — технологии Qualtrics будут применяться к расширяющемуся спектру сервисов и событий для болельщиков и посетителей.
Расширенные возможности, включая анализ на базе искусственного интеллекта, позволят обрабатывать обратную связь быстрее и в больших объёмах, что усилит способность клуба понимать и оперативно реагировать на опыт всех, кто посещает кампус.
Вице-президент по маркетингу партнёрств и операционной деятельности City Football Group Марк Ламберт отметил, что продление партнёрства с Qualtrics — важный шаг: с момента начала сотрудничества компания предоставила ценные экспертные знания и аналитические данные, которые помогли лучше понять потребности болельщиков, партнёров и посетителей и обеспечили более обоснованное принятие решений.
Он подчеркнул, что создание исключительного опыта является центральной задачей клуба, и данные, полученные с помощью Qualtrics, будут играть ключевую роль при формировании будущих предложений — включая новые гастрономические площадки, Medlock Square и гостиницу Medlock.
Генеральный директор Qualtrics Джейсон Мейнард заявил, что Манчестер Сити задаёт стандарт того, как ведущие спортивные организации превращают инсайты в конкретные действия, и что совместная работа помогает формировать более значимые впечатления и лучшие результаты для болельщиков, гостей и партнёров во всех существенных точках взаимодействия.
