С момента появления музыкальных фестивалей многое изменилось. На раннем этапе Glastonbury, который тогда назывался Pilton Festival, билет стоил один фунт; в цену входила бутылка молока, а инфраструктуры почти не было. На поле собиралось около 1 500 поклонников — возможно, и больше, поскольку высоких ограждений, которыми теперь окружён фестиваль в графстве Сомерсет, тогда не существовало.

Со временем фестивали выросли, а условия для посетителей изменились: появились более надёжные ограждения, защищающие Glastonbury от проникновения без билета, усовершенствованные меры безопасности, онлайн-продажа билетов и безналичная оплата. Очереди в кассы и ожидание ответа по телефону остались в прошлом. Всё это помогает упростить и улучшить взаимодействие с фестивалем.

Многие перемены стали возможны благодаря развитию технологий — от интернета и мобильных телефонов до искусственного интеллекта. Организаторы всё больше на них полагаются. Но по мере появления новых билетных и событийных платформ не оказываются ли важные данные разрозненными? Если платформы не связаны между собой, как получить целостное представление об опыте посетителей и работе фестиваля? Когда человек покупает билет через один сервис, а электронный кошелёк для безналичной оплаты заводит в другом, данные об этих действиях остаются раздельными.

Нидерландская технологическая компания Amplify предлагает объединить эти системы на своей платформе. Она сводит в одном месте уже используемые программы — например, сервисы продажи билетов, безналичной оплаты и управления отношениями с клиентами (CRM). Анализируя поступающие из них данные, Amplify помогает фестивалям лучше понимать происходящее и, в частности, напрямую общаться с посетителями через специально разработанные приложения.

Amplify основал и возглавляет Себастьян Вестердёйн. До запуска компании он десять лет занимался разработкой потребительских приложений и технологий для фестивалей. По его словам, после пандемии COVID-19 он увидел новые возможности для работы с данными и искусственным интеллектом: чтобы фестивали могли использовать ИИ, им нужно контролировать свои данные и владеть ими, собрав их в одном месте.

«Мы называем себя операционной системой для живых мероприятий. Это значит, что все данные собраны в одном месте, а у ваших клиентов есть доступ к качественным продуктам. Всё стекается в единую систему, и тогда можно эффективно использовать ИИ», — говорит Вестердёйн.

По словам Вестердёйна, Amplify создаёт индивидуальные решения для клиентов. Работа начинается с разработки того, что компания называет операционной системой, или ОС: все платформы фестиваля объединяют, а данные приводят к единому формату, который может понимать ИИ и на основе которого он может давать рекомендации.

Сейчас, отмечает Вестердёйн, участники отрасли чаще импортируют и экспортируют данные, чем получают полную картину на их основе. «Мы хотим, чтобы фестивали могли принимать решения в реальном времени, опираясь на данные», — говорит он.

После загрузки и очистки данных начинается их централизация, затем интеграция с другими платформами. Следующие этапы — автоматизация, моделирование и прогнозирование.

Выбор дальнейших шагов зависит от целей организатора и того, как он понимает особенности своего события, считает Вестердёйн.

«Эти этапы отражают и то, насколько клиент освоил технологии и работу с данными. Но начинать нужно с простых вопросов: почему у нас такие результаты? Чем лучше вы понимаете своё мероприятие, тем лучше можете его улучшить», — говорит он.

Вестердёйн замечает, что организаторы фестивалей размещают всё больше данных и информации на сторонних платформах. Создавать контент становится проще, а во многих случаях — дешевле, поэтому фестивали могут публиковать в социальных сетях всё больше материалов. Но при избытке контента сложнее без дополнительных затрат находить свою аудиторию и привлекать новых людей.

Чтобы решить эту проблему, Amplify советует создавать сообщество на собственной платформе. Часто это приложение, в котором посетители могут найти всё необходимое: пополнить баланс для безналичной оплаты, посмотреть карту и расписание. Такое приложение позволяет фестивалю напрямую общаться с аудиторией и упрощает взаимодействие: посетителям не нужно входить в несколько разных сервисов.

«Когда вам нужно что-то сообщить, вы ничего не платите, потому что это ваше сообщество. А когда оно собрано в одном месте, у вас есть возможность общаться с людьми и понимать, кто они, не отдавая эту ценность другим платформам», — говорит Вестердёйн.

Среди первых клиентов Amplify был фестиваль Boomtown из графства Гэмпшир. Для него компания вместе с креативным агентством Monks создала приложение Boomtown Unboxed, отмеченное премией UK Festival Award в номинации «Технологические инновации года». Приложение дополнило творческую историю и иммерсивный формат Boomtown: посетители могли сканировать сюжетные точки, собирать значки и переходить на новые уровни, а в конце получать персональное видео.

Приложение также сделало посещение фестиваля удобнее. Например, с помощью данных в реальном времени оно сообщает, какие кемпинги уже заполнены, чтобы посетители не тратили время на поиски места.

По мнению Amplify, персонализация контента помогает удерживать аудиторию и стимулирует повторные покупки билетов. «Продажа билетов напрямую после фестиваля позволяет использовать органический охват, который создаёт весь контент о вашем замечательном событии. Благодаря этому люди присоединяются к фестивалю снова», — объясняет Вестердёйн.

При этом фестивали отличаются друг от друга: решение, подходящее Boomtown, может не подойти небольшому событию, семейному фестивалю на открытом воздухе или мероприятию на 100 000 человек. Amplify работает с фестивалями, которые принимают от 5 000 посетителей, а также с крупными событиями вроде Boomtown. В отличие от платформ, предлагающих единое решение для всех, Amplify, по словам Вестердёйна, старается учитывать особенности каждого фестиваля.

«Мы можем гораздо сильнее адаптировать решения, потому что у разных фестивалей совершенно разные настройки, структура команд и потребности», — говорит он.

«Программный сервис — это продукт, и всё. А мы настраиваем каждую создаваемую ОС в соответствии с потребностями и пожеланиями фестиваля».

В рамках стратегии Amplify Вестердёйн разработал пятилетний план, описывающий этапы развития платформы: централизацию, интеграцию, автоматизацию, моделирование и прогнозирование. Каждый этап, который в компании называют «поколением» (Gen), становится отдельным направлением работы: Gen III посвящён автоматизации, а Gen IV — моделированию. Для Вестердёйна это означает использование данных, чтобы представлять возможные сценарии развития событий.

«Думаю, фестивали принимают многие решения интуитивно. Но если все данные собраны в одном месте, можно многое сделать, чтобы лучше моделировать возможное развитие событий», — объясняет он.

Может показаться неожиданным, что руководитель платформы, ориентированной на ИИ, считает: посетители фестивалей будут стремиться к полному погружению в происходящее и меньше отвлекаться на технологии. По его мнению, такие платформы, как Amplify, могут этому способствовать — например, подбирая контент так, чтобы зрители могли сосредоточиться на моменте.

«Когда технологии хорошо выполняют свою работу, они решают разные задачи в фоновом режиме, и впечатления становятся лучше. Мы не стремимся увеличивать время, проведённое перед экраном, когда вокруг происходит столько всего», — говорит Вестердёйн.

Amplify планирует провести мероприятие в рамках ADE, посвящённое технологии моделирования Gen IV. В программе заявлены презентации новых продуктов, демонстрации и выступления о нынешнем состоянии и будущем искусственного интеллекта.