HubSpot представила самое фундаментальное обновление продукта в своей истории
Призванное связать ИИ с бизнес‑контекстом для улучшения показателей роста HubSpot, платформа для масштабирования бизнеса, анонсировала крупнейшее обновление своего продукта, направленное на то, чтобы помочь клиентским командам интегрировать искусственный интеллект с бизнес‑контекстом, необходимым для достижения лучших результатов по росту. Обновления были представлены на флагманском мероприятии компании в Бостоне и включают самообновляющуюся Smart CRM, инструмент Context Home и усовершенствованный ассистент Breeze — все они работают на основе контекста и объединяют данные о бизнесе, командах и клиентах в едином месте. По данным самой HubSpot, при использовании ИИ, подпитываемого качественным контекстом, клиенты платформы в среднем создают в 3,6 раза больше маркетингово квалифицированных лидов, выигрывают в 3,2 раза больше сделок и закрывают более чем в 2 раза больше обращений в службу поддержки. В компании это понимание бизнес‑данных, клиентов и команд называют Growth Context, и именно на этом фундаменте построен новый HubSpot.
Smart CRM и Context Home: устранение проблем с устаревшими данными
HubSpot отмечает, что устаревшие данные в CRM часто мешают работе бизнеса, поэтому систему переосмыслили под эру ИИ. Новая самообновляющаяся Smart CRM автоматически фиксирует и синхронизирует информацию из звонков, писем и встреч, поддерживая актуальность данных без ручного вмешательства. Context Home предоставляет компании скор, показывающий полноту сформированного контекста и указывающий пробелы, которые мешают достижению целей — это позволяет приоритизировать работу над улучшением данных и добиваться лучших бизнес‑результатов.
Breeze Assistant и специализированные агенты для снижения административной нагрузки
HubSpot также сосредоточился на сокращении административной нагрузки на клиентские команды. По исследованию компании, значительная часть времени сотрудников уходит на задачи, связанные с ИИ, при этом результаты зачастую требуют значительной доработки, если инструменты не учитывают бизнес‑контекст. Чтобы решить эти проблемы, HubSpot представила обновлённый Breeze Assistant: он привлекает соответствующие агенты HubSpot для выполнения задач на основе инструкций пользователя и контекста, хранящегося в системе, — не только отвечает на вопросы, но и предпринимает действия. Для отделов продаж Breeze Assistant может задействовать обновлённого Prospecting Agent, который мониторит более 40 сигналов о намерениях покупателя и готовит релевантные тексты для outreach, снижая административную нагрузку и позволяя менеджерам по продажам больше времени уделять взаимодействию с клиентами.
Маркетинговая студия, AEO‑анализ и рост кампаний
Переосмысление способов формирования спроса отражено в новой Marketing Studio. HubSpot подчёркивает, что органический охват падает, внимание покупателей фрагментировано, а эффективность ИИ‑генерации контента не всегда очевидна, поэтому маркетологам нужны инструменты, которые помогут находить и реализовывать возможности. Marketing Studio выявляет недоработанные сегменты кампаний, лиды без последующей обработки и пробелы в видимости Answer Engine Optimization (AEO). Маркетологи могут затем пользоваться Breeze Assistant и специализированными агентами для планирования кампаний, создания контента и персонализации nurture‑активностей. По данным ранних пользователей, Marketing Studio позволяет запускать на 81% больше кампаний, а использование Breeze Assistant приводит в среднем к увеличению числа лидов в 2,2 раза.
Интеграции для охвата аудитории в новых каналах, включая ChatGPT Ads
HubSpot анонсировала также две новые маркетинговые интеграции, расширяющие каналы охвата и позволяющие управлять активностью из единой платформы. Компания стала первым CRM‑решением, интегрированным с ChatGPT Ads: благодаря этой интеграции бизнесы могут достигать покупателей в интерфейсе ChatGPT на этапах исследования и принятия решений, а полученные лиды автоматически поступают в HubSpot для последующей обработки и атрибуции. Параллельно интеграция с Microsoft Advertising позволит связывать рекламную активность с контактами, конвейером и доходами, а также управлять follow‑up‑действиями прямо в HubSpot. HubSpot позиционирует обновления как переход к платформе, которая помогает бизнесу получать реальные коммерческие результаты от внедрения ИИ, связывая технологии с релевантным для компании контекстом и снижая операционные барьеры для команд продаж и маркетинга.
