83% австралийских организаций внедрили ИИ, но управление и обучение отстают — исследование Konica Minolta
Новое исследование Konica Minolta Australia показывает, что австралийские организации внедряют искусственный интеллект (ИИ) быстрее, чем успевают развивать соответствующие практики управления информацией. По результатам опроса, 83 % организаций в стране используют ИИ как минимум в одной области, однако формальные рамки управления ИИ или соответствующие политики присутствуют лишь у 21 % компаний, а структурированные программы обучения ИИ или повышения грамотности в работе с данными предлагают только 17 % организаций.
Исследование основано на опросе 305 IT‑и бизнес‑решенцев по всей Австралии и является второй частью трилогии исследований цифрового рабочего места, подготовленной Konica Minolta в партнёрстве с глобальной аналитической фирмой Omdia. Полученные данные выявляют разрыв между темпами внедрения ИИ и практиками управления информацией, необходимыми для безопасного и эффективного его использования.
В опрошенных организациях ИИ уже применяется в аналитике и составлении отчётов, в поиске и управлении знаниями, автоматизации рабочих процессов, взаимодействии с клиентами и обработке документов. Вместе с тем компании продолжают сталкиваться с фрагментацией информации, сложностями интеграции систем и пробелами в управлении ИИ и обучении персонала.
Руководитель команды Intelligent Information Management в Konica Minolta Australia доктор Джованни Фореро отметил, что многие организации действуют быстро, но основы управления информацией не всегда успевают развиваться параллельно. Это создаёт риски, поскольку ИИ опирается на данные, которые должны быть точными, доступными, надлежащим образом управляемыми и использоваться людьми, понимающими, как с ними безопасно и эффективно работать.
По его словам, готовность к ИИ начинается с готовности информации: организациям необходимо понимать, какие данные они хранят, где они находятся, кто за них отвечает и как их следует регламентировать. Укрепление этих основ позволит увереннее внедрять ИИ и улучшит доступ к информации и её использование в бизнесе.
Фрагментация информации остаётся серьёзной проблемой: 40 % респондентов назвали разброс данных по платформам и подразделениям главным вызовом в управлении информацией. Эти проблемы сказываются и на продуктивности: большинство сотрудников тратят от одного до пяти часов в неделю на поиск информации, что по оценке Omdia эквивалентно примерно двум–четырём рабочим неделям на сотрудника в год.
Несмотря на трудности, организации видят потенциал экономической выгоды от улучшения управления информацией, контроля данных и возможностей ИИ: 57 % ожидают сокращения операционных расходов, а 51 % — роста продуктивности. Основными барьерами на пути внедрения ИИ остаются вопросы конфиденциальности и безопасности, указанные 49 % опрошенных в Австралии. Ещё одной важной проблемой является интеграция с существующими системами, что отражает сложность соединения данных в разных платформах и средах.
Главный аналитик Omdia Тревор Кларк подчеркнул, что ИИ уже применяется в широком спектре бизнес‑функций, но каждое ИИ‑решение по сути является проектом с данными: организациям важно уметь находить, интегрировать, управлять и безопасно предоставлять доступ к информации, лежащей в основе таких инструментов.
Исследование также выявляет недостаток обучения в области ИИ и цифровой грамотности: компании должны сопровождать техническое внедрение изменениями в управлении и обучением персонала, особенно когда новые инструменты меняют способы работы, чтобы достичь ожидаемых результатов.
Менеджер по продуктовому маркетингу сервиса и решений Konica Minolta Australia Бриттани Миллер отметила, что результаты подчёркивают разрыв между уверенностью организаций в собственной готовности и фактической формальной готовностью: многие компании считают имеющиеся практики управления информацией и данными достаточными, несмотря на продолжающиеся трудности с фрагментацией данных, интеграцией систем, вопросами безопасности и влиянием на сотрудников.
Основные выводы отчёта The Information Readiness Gap: Data governance, digital transformation, and AI readiness:
— 83 % австралийских организаций внедрили ИИ в по крайней мере одной области;
— только 21 % имеют формальную структуру управления ИИ или политику;
— лишь 17 % предоставляют структурированные программы обучения ИИ или повышения грамотности в работе с данными;
— 40 % считают, что разброс информации по платформам и подразделениям — их главная проблема в управлении данными;
— сотрудники тратят от одного до пяти часов еженедельно на поиск информации, что соответствует примерно двум–четырём рабочим неделям в год на одного сотрудника;
— 57 % ожидают, что улучшение управления информацией, контроля данных и возможностей ИИ сократит операционные расходы, а 51 % — что это повысит продуктивность.
Konica Minolta Business Solutions Australia Pty Ltd позиционирует себя как поставщика технологических решений для помощи австралийским организациям в подготовке рабочего места будущего через инновации и инвестиции в передовые технологии. Omdia — аналитическая и консалтинговая фирма в области технологий, предоставляющая экспертный анализ и стратегические рекомендации для IT, телекомов и медиа через глобальную сеть аналитиков.
